Envíos
Realizamos envíos a toda España. Los pedidos superiores a 50 € tienen portes gratuitos; puedes consultar las condiciones durante el proceso de compra.
Plazos de entrega
Los artículos disponibles en stock se envían en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago.
Si el artículo no está disponible en stock en el momento del pedido, el plazo de entrega puede ser superior a 48 horas. Te informaremos del plazo estimado según disponibilidad. Si tu pedido es urgente, contacta con nosotros antes de completar la compra en el 956 74 14 51 / 680 57 73 30 y haremos lo posible por agilizar la entrega.
Los colchones de fabricación propia se elaboran bajo pedido, con un plazo mínimo de entrega de una semana. Este plazo puede variar según el volumen de producción en el momento del pedido.
Gastos de envío
Los gastos de envío incluyen manipulación y empaquetado. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo; el transporte puede variar según el volumen del pedido. Te recomendamos agrupar todos tus artículos en un mismo pedido: no es posible combinar dos pedidos distintos, y cada uno lleva sus propios gastos de envío.
Embalaje
Tus artículos se envían en cajas de gran tamaño, protegidos adecuadamente. No nos hacemos responsables de daños ocasionados durante el transporte, aunque ponemos especial cuidado en proteger los artículos frágiles.
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a administracion@ceacheweb.com o llámanos a los teléfonos indicados.
Incidencias en el envío
Si recibes tu pedido dañado o en condiciones no deseadas, contacta con nosotros por email o teléfono en un plazo máximo de 15 días desde la recepción.
Una vez confirmada la incidencia, gestionamos la recogida del artículo defectuoso a través de la agencia de transporte y te enviamos el producto correcto de inmediato. En estos casos, los gastos de envío corren de nuestra cuenta.
Devoluciones
Dispones de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo. Los gastos de devolución, así como los posibles daños derivados de la misma, corren por cuenta del cliente.
El producto debe devolverse en perfecto estado, con su embalaje original y todos sus accesorios. No se aceptan devoluciones espontáneas sin acuerdo previo con nuestro equipo.
El importe abonado se reembolsará lo antes posible tras la recepción y verificación del producto devuelto. Si la recogida la gestionan nuestros transportistas, el reembolso se realiza una vez deducidos los gastos correspondientes.
Cómo solicitar una devolución o cancelación
Contacta con nosotros por cualquiera de nuestras vías habituales. La solicitud se dará por recibida en el momento en que un empleado de Ceache la atienda (por teléfono) o la lea (por email u otro medio escrito). Aceptaremos la cancelación siempre que el producto no haya iniciado su proceso de fabricación o personalización.
Pedidos no entregados
Si la agencia de transporte no logra entregar tu pedido (por ausencia en el domicilio o dirección incorrecta) y no conseguimos localizarte, conservamos el paquete en nuestras instalaciones durante un máximo de un mes. Pasado ese plazo sin respuesta, el paquete se destruye sin derecho a reembolso.
Productos personalizados: condiciones especiales
De acuerdo con el artículo 45 de la Ley 7/1996 de Comercio Minorista, los productos fabricados según especificaciones del cliente o realizados a medida no tienen derecho de devolución. Esto incluye especialmente los colchones, así como cualquier artículo en el que se haya elegido medida y/o acabado personalizado.
Tampoco se admite devolución cuando el desperfecto se debe a un mal uso del producto.
Excepción: si la devolución se debe a un error de Ceache Confort de Hogar S.L. o a un defecto de fábrica, nos hacemos cargo del cambio por un producto igual, así como de los gastos de envío y devolución. Si el cambio no fuera posible, se reintegrará el importe.
Los productos sanitarios no están sujetos a devolución, salvo error atribuible al vendedor.
¿Tienes alguna duda sobre tu envío o quieres iniciar una devolución? Escríbenos a administracion@ceacheweb.com o llámanos al 956 74 14 51.