CEACHE CONFORT DE HOGAR, S.L.
Razón social: CEACHE CONFORT DE HOGAR, S.L. NIF: B11755642 Domicilio: Avenida Tío Pepe, nº 27 Teléfono: 956 74 14 51 Email: info@ceacheweb.com
Las presentes condiciones regulan la compraventa de productos a través del sitio web www.ceacheweb.com, propiedad de CEACHE CONFORT DE HOGAR, S.L. (en adelante, “CEACHE” o “la Empresa”).
Al confirmar un pedido, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad de la Empresa.
La compra en este sitio web está reservada a personas mayores de 18 años, o menores con autorización expresa de su tutor legal.
El pedido se formaliza en el momento en que el cliente completa el proceso de compra en la web y realiza el pago correspondiente. Tras ello, recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido.
La disponibilidad de stock mostrada en la web se actualiza de forma periódica, pero puede haber variaciones puntuales. Si tras confirmar el pedido algún producto no estuviera disponible, CEACHE informará al cliente y ofrecerá alternativas o el reembolso íntegro del importe correspondiente.
En caso de error evidente en el precio, descripción o características de un producto, CEACHE se reserva el derecho de anular el pedido afectado, informando al cliente y procediendo al reembolso completo si el pago ya se hubiera realizado.
Todos los precios publicados en la web incluyen el IVA vigente aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío se calculan en función del pedido y se muestran de forma desglosada antes de finalizar la compra. Los pedidos superiores a 50 € tienen portes gratuitos.
Como norma general, los artículos disponibles en stock se envían dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pago.
Cuando un artículo no esté disponible en stock en el momento del pedido, el plazo de entrega puede ser superior a 48 horas. CEACHE informará al cliente del plazo estimado en cada caso. Para pedidos urgentes, se recomienda contactar previamente en los teléfonos 956 74 14 51 / 680 57 73 30 para agilizar la entrega en la medida de lo posible.
Los colchones de fabricación propia se elaboran bajo pedido, con un plazo mínimo de entrega de una semana, sujeto a variación según el volumen de producción de la Empresa en el momento del pedido.
Los gastos de envío incluyen manipulación y empaquetado. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo; los de transporte pueden variar según el volumen del pedido. Se recomienda agrupar todos los artículos en un mismo pedido, ya que no es posible combinar pedidos distintos y cada uno genera sus propios gastos de envío.
Los artículos se envían debidamente protegidos en embalajes adecuados a su naturaleza. CEACHE no se hace responsable de los daños que pueda sufrir el paquete durante el transporte, si bien pone especial cuidado en la protección de artículos frágiles.
En caso de que la mercancía llegue dañada o en condiciones no deseadas, el cliente debe comunicarlo a CEACHE por correo electrónico o teléfono en un plazo máximo de 15 días desde la recepción.
Una vez confirmada la incidencia, CEACHE gestionará la recogida del artículo defectuoso a través de la agencia de transporte y procederá al envío del producto correcto de inmediato. En estos casos, los gastos de envío correrán a cargo de CEACHE.
El cliente dispone de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, de acuerdo con la normativa de protección de consumidores vigente.
En caso de desistimiento, los gastos de devolución del producto, así como los posibles daños derivados de la misma, correrán por cuenta del cliente.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, en su embalaje original y con todos sus accesorios. No se aceptarán devoluciones espontáneas sin acuerdo previo con CEACHE.
El importe abonado se reembolsará lo antes posible tras la recepción y verificación del producto devuelto. Si la recogida se gestiona a través de los transportistas de CEACHE, el reembolso se realizará una vez deducidos los gastos correspondientes.
Cómo solicitar una devolución o cancelación: el cliente debe contactar con CEACHE por cualquiera de las vías indicadas. La solicitud se entenderá recibida en el momento en que un empleado la atienda telefónicamente, o la lea si se realiza por escrito (email u otro medio). La cancelación se aceptará siempre que el producto no haya iniciado su proceso de fabricación o personalización.
De acuerdo con el artículo 45 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, no procederá el derecho de devolución en el caso de productos fabricados según las especificaciones del cliente o realizados claramente a su medida. Esto incluye, en particular, los colchones, así como cualquier artículo en el que se haya elegido medida y/o acabado personalizado.
Tampoco procederá la devolución cuando el desperfecto se deba a un mal uso del producto por parte del cliente.
Excepción: si la devolución se debe a un error atribuible a CEACHE CONFORT DE HOGAR, S.L. o a un defecto de fabricación, la Empresa se compromete a cambiar el producto por otro igual, haciéndose cargo de los gastos de envío y devolución. Si el cambio no fuera posible, se reintegrará el importe correspondiente.
Los productos sanitarios no están sujetos a devolución, salvo que el motivo sea atribuible a la Empresa.
Cuando la agencia de transporte no pueda entregar un pedido por ausencia del receptor en la dirección indicada, por dirección incorrecta, o por imposibilidad de contacto, CEACHE avisará al cliente para tramitar un nuevo envío con la dirección correcta.
Si el cliente no responde a los avisos de CEACHE, el paquete se conservará en las instalaciones de la Empresa durante un máximo de un mes. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, el paquete será destruido sin derecho a reembolso.
Los productos comercializados por CEACHE cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa de aplicación, con un plazo de 3 años desde la entrega para productos nuevos.
Todos los contenidos del sitio web www.ceacheweb.com —incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño y estructura— son propiedad de CEACHE CONFORT DE HOGAR, S.L. o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización expresa.
CEACHE no será responsable de los daños derivados de un uso indebido de los productos por parte del cliente, ni de retrasos en la entrega motivados por causas ajenas a su control (fuerza mayor, incidencias de la agencia de transporte, huelgas, etc.).
El tratamiento de los datos personales facilitados por el cliente se rige por lo establecido en la Política de Privacidad de CEACHE, disponible en el sitio web, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018.
De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, el cliente puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estas condiciones, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa de protección de consumidores y usuarios, sin perjuicio del fuero que pudiera corresponder al consumidor.
CEACHE se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a novedades legislativas o cambios en el funcionamiento de la tienda. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar cada pedido.
